Ηλεία

ΚΕΦΙΑΠ Γ.Ν. Ηλείας: Υψηλός βαθμός ικανοποίησης

Ακούστε το άρθρο

Υψηλό βαθμό ικανοποίησης αναφορικά
με τη διοίκηση, τους υπεύθυνους και το προσωπικό του ΚΕΦΙΑΠ, εκφράζουν οι
ωφελούμενοι που συμμετείχαν στην έρευνα που υλοποιήθηκε από το Κέντρο Φυσικής
Ιατρικής Αποκατάστασης του Γενικού Νοσοκομείου Ηλείας, με στόχο τη βελτίωση των
παρεχόμενων υπηρεσιών. Όσον αφορά δε, τη γενική αξιολόγηση των παρεχόμενων
υπηρεσιών του ΚΕΦΙΑΠ, αυτή κρίνεται  στην
πλειοψηφία από «καλή» ως «πολύ καλή».

  
Η έρευνα διενεργήθηκε στο διάστημα Απριλίου – Μαΐου  2018
και για πρώτη φορά διερευνήθηκαν
οι απόψεις του συνόλου των ωφελουμένων
του ΚΕΦΙΑΠ, μέσω της συμπλήρωσης
δομημένου, κλειστού ερωτηματολογίου έρευνας ικανοποίησης  των ωφελουμένων από τις παρεχόμενες σε
αυτούς  υπηρεσίες του ΚΕΦΙΑΠ έως το  έτος 2018. Βασικό σκοπό είχε, τη διαπίστωση των αναγκών  των ωφελουμένων, για την περαιτέρω ανάπτυξη
και ενίσχυση του ΚΕΦΙΑΠ και των παρεχόμενων υπηρεσιών του, σε άμεση συνάφεια με
τους οικονομικούς πόρους του.

   Η έρευνα ήταν ανώνυμη και διανεμήθηκαν 110 ερωτηματολόγια από τους θεραπευτές
τους ωφελούμενους (σ.σ κάποια απαντήθηκαν από συνοδούς, λόγω αδυναμίας των
ωφελουμένων). Το ποσοστό ανταπόκρισης
ήταν 83% (σ.σ 92 ερωτηματολόγια)
το οποίο επιτρέπει την εξαγωγή ασφαλών
συμπερασμάτων και αντιπροσωπευτική εικόνα για τα ερωτήματα που αφορούσαν –
μεταξύ άλλων – τον βαθμό ικανοποίησης των ωφελουμένων  από την υποδοχή και τις δομές του ΚΕΦΙΑΠ, τον
βαθμό ικανοποίησής από τη διοίκηση και τους υπεύθυνους του Κέντρου, τον βαθμό
ικανοποίησής από το προσωπικό και τις παρεχόμενες υπηρεσίες, αλλά και τη γενική
αξιολόγηση των παρεχόμενων υπηρεσιών του ΚΕΦΙΑΠ.

Η παρουσίαση

   Την παρουσίαση της έρευνας, έκαναν, χθες το
πρωί ο Διοικητής του Γενικού Νοσοκομείου Ηλείας Κώστας Διαμαντόπουλος και η Κοινωνική Λειτουργό του ΚΕΦΙΑΠ Ζωή Χαντζή (σ.σ η οποία υλοποίησε την
έρευνα), σημειώνοντας πως, τα αποτελέσματα συμπίπτουν με τις προφορικές
επισημάνσεις των ωφελουμένων, καθώς το Κέντρο 
(διοίκηση και εργαζόμενοι) βρίσκονται σε ανοιχτή επικοινωνία και
συνεργασία  με όλους τους ωφελούμενους.
Εξήγησαν μάλιστα πως, σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας, διαπιστώθηκε ότι
υπάρχουν σημαντικά περιθώρια βελτίωσης, με στοχευμένες ενέργειες.

«Η διερεύνηση του βαθμού ικανοποίησης μας δίνει τη δυνατότητα να δούμε που βρισκόμαστε και που θέλουμε να πάμε. Να εντοπίσουμε τις αδυναμίες μας και να εστιάσουμε σ’ αυτές! Δεν αρκεί να ισχυριζόμαστε ότι πάμε καλά. Δε θέλουμε τον ωφελούμενο παθητικό λήπτη υπηρεσιών. Μας ενδιαφέρει η άποψη του και την επιδιώκουμε», σημείωσε ο κ.Διαμαντόπουλος, ενώ αναφερόμενος στις επισημάνσεις των ωφελουμένων για το θέμα του Ψυχολόγου και για το σύστημα ψύξης- θέρμανσης, δήλωσε «Οι επισημάνσεις τους μας βρίσκουν σύμφωνους. Ήδη από αρχές Σεπτεμβρίου υπάρχει Ψυχολόγος που αποτελούσε διαρκές αίτημα των ωφελουμένων και των συνοδών τους. Για τα προβλήματα ψύξης θέρμανσης ήδη «ωριμάσαμε» πρόταση που θα υποβληθεί για χρηματοδότηση στο Πρόγραμμα Δημοσίων Επενδύσεων για την προμήθεια κλιματιστικής μονάδας για ψύξη και θέρμανση η οποία θα αντικαταστήσει τη μονάδα ψύξης που υπάρχει σήμερα στον περιβάλλοντα χώρο του ΚΕΦΙΑΠ και η οποία είχε λεηλατηθεί και δεν λειτουργούσε από το 2012». Δεν παρέλειψε τέλος να ευχαριστήσει την κα Χαντζή και όλο το προσωπικό, αφενός για την διενέργεια της έρευνας και αφετέρου γιατί τα εύσημα για τον υψηλό βαθμό ικανοποίησης, τους ανήκουν.

Τα αποτελέσματα

   Συνοπτική αναφορά στα αποτελέσματα της
έρευνας έκανε η κα Χαντζή, η οποία από την πλευρά της ευχαρίστησε τους
συναδέλφους της, στο Κέντρο, για την συμβολή στη διενέργεια της έρευνας.

   Α)Το συντριπτικό ποσοστό των  ωφελούμενων 
αξιολογεί   με 98%  «πολύ θετικά» και «θετικά»  την υποδοχή τους στο ΚΕΦΙΑΠ, το 71% ως «πολύ
καλή» και «καλή» την καθαριότητα των χώρων συνεδριών, το 55% ως «πολύ καλή» και
«καλή» την καθαριότητα των κοινοχρήστων χώρων ενώ αντίθετα το 48% και 65%
χαρακτηρίζουν προβληματική τη θέρμανση και την ψύξη του κτηρίου αντίστοιχα.

   Β)Οι 
ωφελούμενοι αξιολογούν  με ποσοστά
που κυμαίνονται από 76% έως 92% «πολύ θετικά» και «θετικά» τις παραμέτρους που
αφορούν στην  εξυπηρέτησή τους  από τη διοίκηση και τους υπεύθυνους του
ΚΕΦΙΑΠ και με ποσοστά από 76% έως 95% «πολύ θετικά» και «θετικά» τις
παραμέτρους που αφορούν στο  προσωπικό
του ΚΕΦΙΑΠ.

   Γ)Με ποσοστά από κυμαίνονται από 80% έως 90%  οι ωφελούμενοι αξιολογούν «πολύ θετικά» και
«θετικά» τις παραμέτρους που αφορούν την παρεχόμενη σε αυτούς υπηρεσία. Στην
άλλη πλευρά ένα ποσοστό της τάξης του 16% 
δεν είναι ικανοποιημένο με την 
παροχή οδηγιών για συνέχεια της θεραπευτικής διαδικασίας στην οικία του.

   Δ)Στη γενικότερη  αξιολόγηση της συνεργασίας των
ωφελουμένων  με το ΚΕΦΙΑΠ και στην αποτίμηση
αυτής, οι ωφελούμενοι απάντησαν    σε
ποσοστό από 91% έως 95% ότι  κρίνουν
«πολύ καλή» και «καλή» τη συνεργασία με τη Διοίκηση, τους Υπευθύνους, το
προσωπικό και γενικότερα τον φορέα, ενώ 
ποσοστό από 83% έως 89% θα επέλεγε ξανά το ΚΕΦΙΑΠ για τα ίδια
προγράμματα καθώς και  για  άλλα προγράμματα, ενώ θα το συνιστούσε σε
κάποιον γνωστό του για τις θεραπείες του.

Όλη η επικαιρότητα